欢迎登陆中国人民服务网!
首页 > 维权代理 > 正文

双11买的鸭脖至今未到 绝味单方面取消订单惹怒网友

日期:2018-09-14 00:47:04   来源:    点击:668

双11期间,“湖南绝味”微信公众号举办全场五折的活动,并宣称“一小时送达”。

  网友投诉帖子》》

  绝味鸭脖双十一虚假宣传,客服十天未回复

  红网长沙12月2日(时刻新闻记者 唐频辉)“双12都快来了,我双11买的绝味鸭脖还没到,不是说一小时送达吗,到现在也没吃到,致电客服也毫无音讯,这也太忽悠人了。”近日,网友赵先生在红网消费维权上发帖抱怨:双11当天,他在湖南绝味微信平台上购买的五折鸭脖等至今还未吃到。

  双11买鸭脖五折优惠,绝味单方面取消订单且无解释

  双11,是举国狂欢的剁手节,各商家都在各自的平台上推行各种促销攒人气的活动,绝味鸭脖也不例外。

  “11月10日,我老婆在微信上看到绝味鸭脖将在双11当天做五折优惠活动,而且送到家,于是,我们就挑选了平时很喜欢吃的鸭脖、鸭架等,五折后一共100元的样子,付款后系统显示交易成功。”赵先生表示,那天,他和老婆在家很开心的等待鸭脖的到来,“想着晚上能一边吃着鸭脖,一边上网购物或者看剧,还挺美的”。

  但是,双11当天,他们并没有等来鸭脖上门,第二天订单还被绝味鸭脖单方面取消了。“真是挺让人生气的,虽然只是100来块的事,但是感觉绝味太不讲信誉。”于是,赵先生拨打绝味客服电话进行了投诉,“当时,客服人员对此事也是爱理不理的,然后说48小时内给回复,结果,到现在也没有一个回应”。

  “作为本土知名品牌,绝味做活动单方面取消,让我觉得很不讲诚信。”赵先生表示,作为绝味曾经的铁杆粉丝,他觉得这次绝味让他挺失望的。

  绝味客服:订单量过大导致订单取消

  为了还原事实原委,12月1日,红网记者登录“湖南绝味”微信公众号翻阅发现,双11期间,湖南绝味确实有举办过一场主题为“全场五折,没套路”的活动,并宣称“全场五折,一小时送达”。

  12月1日,红网记者致电绝味400客服电话,并向客服人员说明了事情的经过。该客服人员解释道:由于当天活动力度大,接到的订单量太大,没有及时送货,最后只好取消订单。当问及为什么拨打了客服电话却并没有得到答复时,该客服人员表示,现在可以补偿15元电子券,可以直接去店里购买商品抵现金使用。

  对此,网友赵先生表示,虽然涉及金额不大,但时隔这么久才做出这样的回复,“说明绝味无视品牌信誉和消费者体验度,对绝味的做法很失望。”

  律师说法:消费者可索赔,品牌形象受损是后患

  对此,律师表示,根据《合同法》的相关规定,消费者下订单后,经商家确定,就达成合同关系。一旦合同达成,单方面解除就涉及违约问题。如果合同里有违约赔付,那就按照规定的金额赔付。如果合同里没有具体赔付金额,那么就按订单取消带给消费者的损失来判定赔付。

  同时,一位市场营销资深人士表示,绝味先以低价取胜,吸引消费者,然后因为订单量太多而单方面取消订单不仅是违法行为,也足以引发消费者对品牌的不信任感,“其品牌形象也已经在消费者心中大打折扣”。