欢迎登陆中国人民服务网!
首页 > 维权代理 > 正文

木门商户跑路 长沙一市民将近万元货款转给商户难维权

日期:2018-09-14 00:47:02   来源:    点击:695
原投诉帖:老板跑路90后小夫妻被骗万元木门钱,居然之家推卸责任

  红网长沙1月12日讯(滚动新闻记者 罗遥)明明是家居大卖场的商户,可是付了货款之后却收不到货,连老板也杳无音讯了。这是长沙妹子张兰(化名)最近在居然之家的一次购物经历,为此她损失了近万元。

  2016年12月9日,张兰在长沙居然之家金源店的榆树人木门定下了4张木门,并将9320元的货款直接转给榆树人老板章迎、黄华的私人支付宝账户。可到了约定发货的那天,章迎和黄华却突然失联了。直到今年1月9日,张兰跑到居然之家世纪金源店,看到榆木人紧闭的店门时,才得知商户老板已卷款潜逃了。而且,章迎和黄华在收到货款后根本没有向厂家下单。

  接到投诉后,记者联系了居然之家金源店负责人陈先生,他表示,居然之家自去年12月份就陆续接到榆木人木门客户投诉。经调查,该商户因为资金链断裂已经失联,没有向厂家支付货款,居然之家在回访客户后与厂家取得了联系,并协商好了处理方式。客户如果仍选择榆树人产品,则由居然之家与工厂直接对接打款事宜,帮助顾客提货安装;如果客户选择退货,居然之家可以先行垫付货款并进行退货处理,目前已累计办理退货金额164817元。

  然而,在退回的16万多元的货款中,却并没有张兰的那一部分。原来,张兰当时并没有走居然之家的统一收银渠道,因此陷入了追讨无门的尴尬。

  在张兰提供了付款给章迎夫妇的所有凭证,除了一张章迎的名片上写有居然之家的店址外,其余单据上没有与居然之家相关的信息。“手头上的证据没法证明我是在居然之家买了东西,目前卖场只承诺协助维权,但我还是希望卖场能够出面,尽量帮我挽回损失。”

  居然之家负责人陈先生透露:“店面希望能对客户负责,但是客户需要证实付给商户个人的钱是在居然之家购物产生的货款,才能启动售后服务乃至赔付程序。”

  据记者了解,长沙大型家居卖场通行的规则是由卖场统一收银,但很多商户会以价格更低的理由建议消费者私下付款。一旦出现张兰所遭遇的情况,消费者很可能陷入钱货两空的境地。

  湖南天楚律师事务所主任李志员告诉记者,张兰维权的难度非常大,由于没有走卖场正式流程付款,因此这笔交易只能算张兰与商户的私人买卖,难以向卖场维权。他提醒消费者,在家居建材大卖场购物,一定要走卖场的正规收银渠道,这样卖场提供的售后服务能得到保障,在商品和商户出现问题时,也比较容易找卖场维权。