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2016年湖南家用电器类投诉超5000件 质量和售后是重灾区

日期:2018-09-14 00:46:59   来源:    点击:665


2016年,在红网消费维权频道家用电子电器类投诉245起


湖南省消费者委员会2016年受理的投诉前十位排行中,家用电子电器类居首位


2016年全省消委系统受理了5085例家用电子电器类投诉

  红网长沙3月1日讯(时刻新闻记者 杨淑华)因为冰箱质量问题而导致不能正常使用,电器厂商却不予赔偿。日前,湖南省消费者委员会(下简称“省消委”)对2016年受理的投诉情况进行数据公示,2016年全省消委系统受理了5085件家用电子电器类投诉,位居首位。

  同时,不完全统计,2016年在红网3C家电、红网消费维权、红网论坛等频道栏目中,家电、手机类投诉达200多条,一直高居首位,“黑售后”“产品质量不达标”“品种参差不齐”成为投诉焦点。

  三星、长虹、康佳等多个家电品牌被投诉

  网友在红网消费维权频道发帖,买了台夏普电视,却出现了“飞蛾跑进电视屏幕里‘抢镜’”的尴尬,在售后维修过程中,却被厂家以“不是产品质量问题”为由拒绝保修。在2016年有这样糟心经历的网友还不只一个。

  2016年9月28日,长沙网友“斑点老鼠”发帖称,“三星电视用了没多久就出质量问题,多次维修还没修好”。2016年5月10日,一上海网友在红网消费维权频道上发帖称:“长虹电视用了一年多就出现黑屏,刚过保修期就坏了。”投诉的同样是家电售后服务问题。

  3月1日,红网记者在梳理红网消费维权频道上的帖子发现,产品质量和售后服务是投诉热点,长虹、三星、夏普、康佳、乐视等多个在长沙市场占有率较高的品牌均有被投诉,投诉事项主要存在货不对板、售后服务、产品质量、合同履行等方面。

  省消委数据公示 家用电子电器类投诉居2016年商品类投诉首位

  早前,湖南省消费者委员会(下简称“省消委”)对2016年受理的投诉情况进行了数据公示,全省消委组织共接待消费者咨询70230 人次,受理投诉23745件,其中商品类投诉15063件,占投诉总量的63.44%,服务类投诉7160件,占投诉总量的30.15%。

  从商品类投诉看,全省消委系统受理了5085件家用电子电器类投诉,相较于2015年上涨了6.67%,这一类别投诉量位居商品类投诉首位。省消委数据显示,家用电子电器消费群体广泛,购买量大,品种参差不齐,商品质量、售后服务等问题是投诉的重点。

  如家住湖南湘乡市五矿湖铁社区的退休工人卢女士于2016年6月6日在市内某电器城花3799元购买了某品牌冰箱一台,使用不久出现结霜、结冰等问题,多次与电器城交涉未果。10月22日,卢女士到湘乡市消费者委员会投诉。经调解,商家同意赔偿消费者误工费200元,消费者补差价更换一台价值4599元的新冰箱。