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11315征信系统 让消费者维权不再难

日期:2018-09-13 18:48:34   来源:    点击:701
11315征信系统 让消费者维权不再难

  中国警察网讯 霸王条款、隐私泄露、假冒伪劣、恶意欺诈等侵犯消费者权益的事件一旦发生,让消费者遭受经济损失的同时,维权难更让人不快。究其原因,维权成本高是重要因素。比如说,买一罐牛奶,只有两三块钱,如果维权要花五六千块,高额的维权成本往往让消费者望而却步。如果要打官司,需要各种凭证、鉴定报告、合同关系,手续众多、程序繁琐让消费者劳心费神,官司还不一定能打得赢。

  除了消协投诉、打官司等传统手段外,有没有更有效的机制让消费者维权不再难?记者获悉,作为第三方的企业征信机构,11315全国企业征信系统创新维权机制,将消费者评价信息纳入企业征信系统,面向全社会公开,并采用中消协推行的投诉和解联络制度,让消费者维权不再难变为可能。

  11315全国企业征信系统中,消费者的投诉信息不再是一个个孤立的案例,而是作为企业重要的信用信息被纳入信用档案,计入企业信用分值。在中消协推行的投诉和解联络制度理论框架下,劝导企业从积极的方面看待投诉,处理好消费者投诉维护企业诚信形象会给企业带来正面利益,将他律变为自律,让真正有着眼长远的企业管理者积极主动处理好投诉。企业在遭到消费者投诉后,可以通过档案后台,查到消费者的联系方式,和消费者取得联系,尽快解决有关问题,公平处理。

  11315信用和解机制将原本对立的投诉,转变为面对面、点对点的在线沟通渠道,转变成企业获得信用、获得商机的大好公关机会,是从征信角度化解消费纠纷、商业纠纷、劳务纠纷等信用危机。在此信用和解机制下,企业一定会积极解决投诉,不然,系统将会按统一征信规则削减其信用分值,记录在案,长期供大众查询。

  上线运营一年多来,11315全国企业系统每天都能接到大量消费者的投诉,其中不少案例因企业的积极处理得到妥善处理,在解决消费者投诉方面发挥着日益重要的作用。